Portabilidade

Clique aqui e consulte a que operadora pertence o número de telefone.

Sempre atenta aos constantes avanços do mercado de telecomunicações, a HOJE Telecom está preparada para atender às solicitações de seus clientes nas soluções que envolvam a portabilidade numérica.

A portabilidade numérica é a possibilidade de o usuário mudar de operadora, móvel ou fixa, sem precisar trocar seu número telefônico. Com ela, o número deixa de pertencer a uma operadora ou a um endereço original. A portabilidade numérica teve início no dia 1º de setembro de 2008, mas somente em março de 2009 o serviço passou a ser disponibilizado em todo o País.

O direito do usuário de possuir o número somente será possível dentro do mesmo serviço: da telefonia fixa para a telefonia fixa; da telefonia móvel para a telefonia móvel; dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) para os clientes de telefonia móvel, e dentro da mesma área local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para os clientes de telefonia fixa. Para usufruir da portabilidade numérica a linha deve estar ativa.

A portabilidade numérica terá um custo máximo a ser definido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e caberá às operadoras a cobrança ou não destes valores. O contato para solicitação da portabilidade deverá ser feito, sempre, com a operadora de serviço para a qual o usuário deseja se transferir. Caso o cliente desista do pedido de portabilidade do seu número, também poderá solicitar o cancelamento em até dois dias úteis após o pedido de transferência.

Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

  • quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
  • se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
  • se o número do telefone for inexistente;
  • se o número do telefone não estiver designado a nenhum cliente;
  • se o número do telefone for temporário;
  • se o número do telefone estiver designado a um telefone de uso público.

Quando mudar de operadora, cabe ao usuário escolher qualquer plano de serviço (pré ou pós-pago), independente daquele que possuía antes da portabilidade.